ОЦЕНКА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ЗАКАЗЧИКОВ
-
1. Качество управления организационным взаимодействием между сотрудниками Джет и заказчиком.
Оцените, пожалуйста, насколько оптимально и эффективно выстроено взаимодействие между заказчиком и сотрудниками СЦ Джет в рамках предоставления поддержки:
Отлично 31 (28.97%) Комментарий: 23 (21.50%) Хорошо, есть небольшие замечания 18 (16.82%) Средне, есть замечания 5 (4.67%) Плохо 3 (2.80%) Очень плохо 2 (1.87%) -
2. Качество претензионной работы
Оцените, пожалуйста, насколько СЦ Джет качественно управляет жалобами, поступающими от заказчика (оперативно реагирует на жалобы, предоставляет исчерпывающую информацию о причинах ситуации и мерах по улучшению, проводит корректирующие мероприятия).
Очень плохо 34 (31.78%) Отлично 28 (26.17%) Хорошо, есть небольшие замечания 25 (23.36%) Комментарий: 22 (20.56%) Средне, есть замечания 4 (3.74%) Плохо 4 (3.74%) -
3. Проактивность СЦ Джет в рамках предоставления технической поддержки
Оцените, пожалуйста, проактивность СЦ Джет в части предоставления технической поддержки ИТ-инфраструктуры, если такие работы предусмотрены договором.
Очень плохо 26 (24.30%) Отлично 25 (23.36%) Комментарий: 25 (23.36%) Средне, есть замечания 18 (16.82%) Хорошо, есть небольшие замечания 15 (14.02%) Плохо 5 (4.67%) -
4. Предоставление отчетности о ходе и результатах выполнения технической поддержки ИТ-инфраструктуры.
Оцените, пожалуйста, регулярность и качество предоставляемой отчетности (если такая отчетность предусмотрена договором).
Отлично 34 (31.78%) Очень плохо 26 (24.30%) Комментарий: 25 (23.36%) Хорошо, есть небольшие замечания 10 (9.35%) Средне, есть замечания 8 (7.48%) Плохо 8 (7.48%) -
5. Оценка Сервисного менеджера.
Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале уровень соответствия Сервисного менеджера указанным критериям:
Компетентность в рамках исполняемой роли5 53 (49.53%) 4 12 (11.21%) 1 10 (9.35%) 3 8 (7.48%) 2 4 (3.74%) -
Обеспечение функции контроля поставленных задач
5 51 (47.66%) 4 14 (13.08%) 3 10 (9.35%) 2 8 (7.48%) 1 1 (0.93%) -
Оперативность в решении вопросов
5 45 (42.06%) 4 21 (19.63%) 3 14 (13.08%) 1 1 (0.93%) 2 0 (0%) -
Умение организовать взаимодействие
5 47 (43.93%) 4 25 (23.36%) 2 7 (6.54%) 3 6 (5.61%) 1 1 (0.93%) -
Доступность круглосуточно
5 65 (61%) Комментарий: 23 (21%) 4 14 (13%) 1 3 (3%) 3 2 (2%) 2 0 (0%) -
6. Качество работы инженеров
Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале качество работы инженеров в рамках обработки и решения заявок по технической поддержке.
Компетентность инженеров5 54 (50.47%) 4 13 (12.15%) 1 9 (8.41%) 3 6 (5.61%) 2 6 (5.61%) -
Достаточность ресурсов
5 45 (42.06%) 4 17 (15.89%) 2 10 (9.35%) 3 8 (7.48%) 1 1 (0.93%) -
Клиентоориентированность
5 51 (47.66%) 3 13 (12.15%) 4 12 (11.21%) 1 4 (3.74%) 2 0 (0%) -
Пунктуальность и дисциплина
5 48 (44.86%) 4 24 (22.43%) Комментарий: 22 (20.56%) 3 5 (4.67%) 2 3 (2.80%) 1 3 (2.80%) -
7. Качество решения заявок по технической поддержке
Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале качество решения заявок по технической поддержке:
Качество глубины проработки и решения заявок5 47 (43.93%) 4 20 (18.69%) 1 9 (8.41%) 2 7 (6.54%) 3 3 (2.80%) -
Своевременное информирование о ходе решения заявок
5 51 (47.66%) 4 10 (9.35%) 3 10 (9.35%) 2 8 (7.48%) 1 5 (4.67%) -
Оперативность решения заявок/SLA
5 52 (48.60%) 4 14 (13.08%) 3 13 (12.15%) 1 3 (2.80%) 2 0 (0%) -
Качественное описание решения по заявкам
5 45 (42.06%) 4 20 (18.69%) Комментарий: 17 (15.89%) 3 11 (10.28%) 2 4 (3.74%) 1 3 (2.80%) -
8. Общий уровень поддержки
Оцените, пожалуйста, в целом качество услуг по технической поддержке, предоставляемой СЦ Джет - насколько выполняются, по Вашему мнению, цели и задачи, поставленные заказчиком перед Джет в рамках договора.
5 54 (50%) 4 21 (20%) Комментарий: 19 (18%) 3 7 (7%) 1 4 (4%) 2 1 (1%)